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Arbeit mit KlientInnen und ihren Familiensystemen erfordert in erster Linie Beziehungsarbeit. Eine gelungene Beziehungsgestaltung ist dabei ein entscheidender Wirkfaktor im Rahmen der Hilfemaßnahmen. Doch wie kann von Beginn an eine gute und tragfähige Arbeitsbeziehung geschaffen werden ? Wie lassen sich KlientInnen zur aktiven Zusammenarbeit motivieren? Welche Informationen werden - auch nonverbal- vermittelt? Das Modell ‚Kunde, Klagende, Besuchende’ nach Steve de Shazer und Insoo Kim Berg bietet eine einfache Methode, um auch mit KlientInnen ins Gespräch zu kommen, die der Hilfe ablehnend gegenüberstehen oder sich selbst als handlungsunfähig erleben.

In diesem Seminar wird dieses Modell erläutert und anhand eigener Praxisbeispiele erprobt. Außerdem werden zentrale Kommunikationstechniken wie Spiegeln und Aktives Zuhören vorgestellt und deren Wirkung reflektiert. Ziel des Seminars ist es, den TeilnehmerInnen einen ressourcenschonenden Einstieg in Hilfemaßnahmen zu ermöglichen.