Deeskalation beginnt mit dem Verständnis für die Bedürfnisse und Emotionen der betreuten Person. Zu den Schlüsseltechniken gehören:

• Aktives Zuhören: Zeigen Sie echtes Interesse an den Sorgen der Personen, und bestätigen Sie ihre Gefühle, ohne zu urteilen.
• Empathische Kommunikation: Nutzen Sie Aussagen, die Empathie vermitteln und Verständnis zeigen, um das Vertrauen zu stärken.
• Stressabbau-Techniken: Lehren Sie Techniken wie tiefe Atmung oder progressive Muskelentspannung, um akuten Stress abzubauen.
• Konfliktmanagement: Arbeiten Sie an Lösungen, die die Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigen.

Fallstudien aus der Praxis können hier verdeutlichen, wie diese Techniken in echten Betreuungssituationen erfolgreich eingesetzt wurden.

Deeskalierende Kommunikation

Eine wesentliche Methode der Deeskalation ist die deeskalierende Kommunikation. Dabei ist es entscheidend, dass Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimmmodulation offen und zugewandt gestaltet werden. Um das Gespräch zu beruhigen und Verständnis zu fördern, sollten folgende Praktiken beachtet werden:

• Klienten ausreden lassen: Geben Sie den Beteiligten genügend Raum, um ihre Gedanken und Gefühle vollständig auszudrücken, ohne unterbrochen zu werden.
• Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Zeigen Sie durch aktives Zuhören, dass Sie die Anliegen der Klienten ernst nehmen und verstehen. Wiederholen Sie deren Aussagen in eigenen Worten, um Missverständnisse zu klären und Empathie zu vermitteln.
• Unterstellungen vermeiden: Es ist wichtig, keine Motive oder Gefühle zu unterstellen, die nicht explizit geäußert wurden, um Vorurteile und Konflikte zu minimieren.
• Bei den Fakten bleiben und klar kommunizieren: Konzentrieren Sie sich darauf, sachlich zu bleiben und Informationen klar und verständlich zu übermitteln.
• Ich-Botschaften senden: Formulieren Sie Aussagen aus Ihrer eigenen Perspektive, um Beschuldigungen zu vermeiden und persönliche Verantwortung für Ihre Gefühle zu übernehmen.
• Keine Verallgemeinerungen, keine Gegenanschuldigungen: Vermeiden Sie Pauschalisierungen und direkte Gegenanschuldigungen, die die Situation eskalieren lassen könnten.

Indem diese Prinzipien der deeskalierenden Kommunikation beachtet werden, können Betreuer dazu beitragen, Spannungen zu verringern und eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu fördern.

Zusammenfassung und Ausblick
Die Anwendung effektiver Deeskalationstechniken kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, Spannungen abzubauen und eine konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Wir laden Sie ein, das Gelernte in Ihrer Praxis umzusetzen und sich weiterzubilden.

Für eine Vertiefung dieser Fähigkeiten bietet das SERA-Institut das spannende Seminar  "Wogen glätten, Balance halten - Methoden der Deeskalation in der Betreuung", das speziell für Fachkräfte in der Betreuung konzipiert ist.